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Encuesta de Satisfacción Área Consultas Externas HUVM.

Estimado/a señor/a

Con el afán de ofrecerle unos servicios sanitarios de la máxima calidad en el Hospital Universitario Virgen Macarena, es importante conocer su opinión con el fin de poder mejorarlos y adecuarlos por completo a las necesidades de nuestros usuarios/as.

Diversas preguntas son valoradas de 1 a 10 (siendo 1 muy malo y 10 muy bueno)

¡Muchas gracias!

UNIDAD/SERVICIO

ENCUESTADO

QUIEN CUMPLIMENTA LA ENCUESTA

El/la paciente

Un/a acompañante

INFORMACIÓN

¿CONSIDERA ADECUADA LA INFORMACION FACILITADA?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
INFORMACION	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

¿EN QUE ASPECTOS LA CONSIDERA INSUFICIENTE?

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Diagnóstico
Pruebas a realizar
Tratamiento
Cuidados
Explicación de Informes de Alta
Trámites Administrativos
Otro:

ATENCIÓN PERSONAL

¿FUÉ ADECUADO EL TRATO Y AMABILIDAD RECIBIDO POR LOS PROFESIONALES?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
TRATO	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

INDIQUE QUE CATEGORIA PROFESIONAL

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Facultativo/a
Enfermera/o
TCAE (Auxiliar de Enfermería)
Celador/a
Administrativa/o
Otro:

¿SE HA RESPETADO LA INTIMIDAD y CONFIDENCIALIDAD DURANTE SU ESTANCIA?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
INTIMIDAD	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

¿EN QUE SITUACIONES SE HA VISTO COMPROMETIDA?

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Cuando le exploraron
Cuando le realizaron alguna cura
Cuando le facilitaron información médica (confidencialidad)
Cuando le realizaron algún tramite administrativo (confidencialidad)
Otro:

ESPERA

¿CONSIDERA ADECUADO EL TIEMPO DE ESPERA DESDE QUE SOLICITÓ LA CITA HASTA LA VISITA?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
TIEMPO DE ESPERA	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

ESPACIOS

¿CONSIDERA ADECUADO EL CONFORT DEL HOSPITAL DURANTE SU ESTANCIA?

(limpieza, mobiliario, etc.)

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
CONFORT	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

¿EN QUE AREA CONSIDERA QUE DEBE MEJORAR?

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Temperatura
Limpieza
Salas de Espera
Ruido
Otro:

¿HA SIDO FÁCIL ACCEDER Y CONTACTAR CON LA UNIDAD/HOSPITAL?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
ACCESO Y CONTACTO	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

¿EN QUE ASPECTOS CONSIDERA QUE DEBE MEJORAR?

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Señalización
Horarios de atención
Vías de contacto
Estructuras adaptadas
Otro:

SEGURIDAD Y HUMANIZACION

COLABORE CON SU SEGURIDAD

	Si	No	No sabe/No contesta
¿Le han preguntado sobre sus medicamentos y posibles alergias?	Si	No	No sabe/No contesta
¿Ha observado que los profesionales sanitarios se aplican la solución hidroalcohólica desinfectante antes y después de explorarle?	Si	No	No sabe/No contesta

SATISFACCIÓN GLOBAL

¿CUAL ES SU SATISFACCIÓN GLOBAL CON LA ATENCIÓN RECIBIDA?

Valore de 1 a 10 siendo 1 la puntuación mínima y 10 la puntuación máxima

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
SATISFACCION GLOBAL	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

¿RECOMENDARÍA EL HOSPITAL A OTRAS PERSONAS?

¿COMO FUÉ SU EXPERIENCIA Y QUE MEJORARÍA?

OBSERVACIONES

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