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Encuesta de Satisfacción Área Hospitalización HUVM

Estimado/a señor/a

Con el afán de ofrecerle unos servicios sanitarios de la máxima calidad en el Hospital Universitario Virgen Macarena, es importante conocer su opinión con el fin de poder mejorarlos y adecuarlos por completo a las necesidades de nuestros usuarios/as.

Diversas preguntas son valoradas de 1 a 10 (siendo 1 muy malo y 10 muy bueno)

¿Tiene 1 minuto? Es breve y puede cumplimentarla como paciente o familiar.

UNIDAD/SERVICIO

ENCUESTADO

QUIEN CUMPLIMENTA LA ENCUESTA

El/la paciente

Un/a acompañante

EDAD

Entre 15-29 años
Entre 30-45 años

Entre 46-65 años
Más de 65 años

INFORMACIÓN

¿COMO CONSIDERA LA INFORMACION FACILITADA?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Información	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(enfermedad y su evolución, resultados de pruebas, tratamiento, cuidados, informes al alta, etc)

¿EN QUE ASPECTOS LA CONSIDERA INSUFICIENTE?

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Diagnóstico
Pruebas a realizar
Tratamiento
Cuidados
Explicación de Informes de Alta
Trámites Administrativos y servicios
Otro:

ATENCIÓN PERSONAL

¿FUÉ ADECUADO EL TRATO Y AMABILIDAD RECIBIDO POR LOS PROFESIONALES?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
TRATO (Valore de 1 a 10)	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

SI NO FUE ADECUADO INDIQUE DE QUE CATEGORIA PROFESIONAL

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Facultativo/a
Enfermera/o
TCAE (Auxiliar de Enfermería)
Celador/a
Administrativa/o
Otro:

¿SE HA RESPETADO LA INTIMIDAD y CONFIDENCIALIDAD DURANTE SU ESTANCIA?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
INTIMIDAD	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

¿EN QUE SITUACIONES SE HA VISTO COMPROMETIDA?

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Cuando le exploraron
Cuando le realizaron alguna cura
Cuando le facilitaron información médica (confidencialidad)
Cuando le realizaron algún tramite administrativo (confidencialidad)
Otro:

ESPACIOS

¿CONSIDERA ADECUADO EL CONFORT DEL HOSPITAL DURANTE SU ESTANCIA?

(limpieza, mobiliario, comida/bebida, etc.)

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
CONFORT	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

¿EN QUE AREA CONSIDERA QUE DEBE MEJORAR?

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Comodidad y mobiliario de la habitación (cama, sillones, mesitas, armarios, etc)
Limpieza de la Unidad/Servicio
Comida (dieta adecuada, temperatura, variedad y cantidad, etc.) y bebida
Enseres (ropa de cama, pijamas, etc)
Otro:

¿HA SIDO FÁCIL ACCEDER Y CONTACTAR CON LA UNIDAD/HOSPITAL?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
ACCESIBILIDAD Y CONTACTO	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Telefónico, mail, etc.

¿EN QUE ASPECTOS CONSIDERA QUE DEBE MEJORAR?

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Señalización
Horarios de atención
Vías de contacto
Estructuras adaptadas
Otro:

SEGURIDAD Y HUMANIZACION

COLABORE CON SU SEGURIDAD

	Si	No	No sabe/No contesta
¿Le han preguntado sobre sus medicamentos y posibles alergias?	Si	No	No sabe/No contesta
¿Ha tenido durante su estancia en el hospital puesta su pulsera identificativa?	Si	No	No sabe/No contesta
¿Cuándo le han dado el alta le han explicado que medicamentos debe tomar en su domicilio incluyendo su medicación habitual?	Si	No	No sabe/No contesta
¿Ha observado que los profesionales sanitarios se aplican la solución hidroalcohólica desinfectante antes y después de atenderle?	Si	No	No sabe/No contesta